Sobre o livro: 2006 / John Shoal é conhecido como o guru da cultura de serviço. Ele tem uma perspectiva completamente única sobre atendimento ao cliente. Ele acredita que a capacidade de uma empresa ganhar dinheiro depende da impressão que todos os funcionários causam nos clientes. Essa impressão é criada pela qualidade e eficácia do produto ou serviço que a empresa comercializa, pela precisão, confiabilidade e rapidez do atendimento, bem como pela atitude para com o cliente. Após a leitura deste livro, executivos, gestores seniores e médios aprenderão. como motivar os funcionários a fornecer o mais alto nível de serviço, o que permitirá aumentar a lucratividade da empresa, aumentar a participação no mercado e conquistar a fidelidade do cliente. Líderes de mercado e campeões de serviços reconhecidos podem usar este livro para fazer da cultura de serviço uma estratégia da empresa. Os empreendedores que desejam garantir o crescimento de seus negócios melhorando o nível de serviço também encontrarão muitas ideias interessantes. Usando exemplos específicos, Shawl prova que o serviço é uma estratégia tão poderosa quanto o marketing e tão eficaz quanto um produto de alta qualidade. para um serviço de primeira classe é uma estratégia internacional, aplicável em qualquer país. Existem exemplos de serviços precários em países com tradições de mercado de longa data, e o autor cita exemplos de colapso de grandes empresas justamente por falta de comprometimento com a ideia de serviço de primeira classe. reserve e veja com que emoção Shawl fala sobre estratégia de serviço.